We doen er alles aan om te zorgen dat je tevreden bent met sokkenzaak.nl. Toch kan het gebeuren dat iets niet gaat zoals gepland. Dat willen we zo snel mogelijk oplossen. Hieronder vind je alle informatie over garantie en klachten.
Garantie
Wij geven om onze producten en doen ons best om ze in topconditie bij je af te leveren. Toch komt het wel eens voor dat een bestelling beschadigd raakt tijdens transport of dat er iets anders gebeurt waardoor je aanspraak kunt maken op de garantie. Ontdek je een gebrek, meld het dan binnen bekwame tijd bij ons, en in ieder geval binnen twee maanden nadat je het hebt ontdekt. Valt het gebrek binnen de garantie, dan zorgen wij kosteloos voor reparatie of vervanging.
Naast de garantie die wij of de fabrikant geven, heb je altijd je wettelijke rechten. Een product moet doen wat je er redelijkerwijs van mag verwachten. Die rechten blijven onverkort gelden.
Fabrieksgarantie
Wij staan voor kwaliteit en onze producten behoren een redelijke levensduur te hebben. Dat neemt niet weg dat er door het dragen slijtage kan optreden op plekken waar veel wrijving ontstaat. Slijtage wordt versneld door intensief gebruik, niet goed passende schoenen of onjuist wassen van de sokken. Het kan ook voorkomen dat er een fout is gemaakt tijdens de fabricage. Denk aan slecht of loslatend stiksel, zwakke garens, fouten in overgangen of rafelende randen. In dat geval verschijnen er slijtage of gebreken op plekken waar dat normaal niet hoort. Je kunt dan een beroep doen op de garantie en zullen we samen met de fabrikant zorgen dat je alsnog een goed product ontvangt.
Beschadigd ontvangen?
Het is natuurlijk niet de bedoeling dat onze sokken tijdens de reis naar jouw voordeur beschadigd raken. Gelukkig is dit zeldzaam, maar het kan gebeuren. Neem in dat geval contact met ons op via e-mail of telefoon. Wij zorgen er dan zo snel mogelijk voor dat je de bestelling alsnog in goede staat ontvangt.
Garantie-retour procedure
✓ Stap 1: Neem altijd eerst contact met ons op, zodat we het probleem kunnen bespreken en een geschikte oplossing kunnen vinden.
✓ Stap 2: Naar aanleiding van dat contact vragen we je om de sokken retour te sturen. De kosten daarvan zijn bij een terechte garantieclaim voor onze rekening. Zie de pagina Retourneren voor meer informatie.
✓ Stap 3: Zodra wij de retourzending ontvangen, stellen we je daarvan per mail op de hoogte. Nadat we het product hebben bekeken en hebben vastgesteld dat je klacht terecht is, sturen we, al dan niet in overleg met de fabrikant, een vervangend product toe.
✓ Stap 4: Is de klacht niet meteen duidelijk, dan laten we het product bekijken door de fabrikant. Dat kost wat extra tijd.
Wat valt niet binnen de garantie?
Slijtage als gevolg van veelvuldig of onjuist gebruik valt niet onder de fabrieksgarantie. Slijtage bij alleen de grote teen of hiel, een losgetrokken boord of gaten veroorzaakt door motten of teennagels zijn voorbeelden van beschadigingen die niet onder de garantie vallen. Vooral scherpe teennagels kunnen binnen één actieve dag al een dunne plek in de sok veroorzaken.
Webwinkel Keurmerk
Onze webshop is aangesloten bij WebwinkelKeur. Doordat wij ons houden aan de eisen van deze partij en aan de regels en wetten die op webshops van toepassing zijn, kun je erop vertrouwen dat je ontvangt wat je koopt. Ook gaan we op een serieuze manier om met klachten en garanties. Je vindt sokkenzaak.nl op ons profiel bij WebwinkelKeur.
Klachten
Is iets niet naar wens, laat het ons dan eerst weten via info@sokkenzaak.nl. We reageren zo snel mogelijk, uiterlijk binnen 14 dagen, inhoudelijk op je klacht. Vraagt je klacht meer tijd, dan laten we binnen die 14 dagen weten wanneer je een uitgebreider antwoord kunt verwachten.
We proberen elke klacht naar tevredenheid op te lossen. Mocht het toch gebeuren dat we er samen niet uitkomen, dan is het goed om te weten dat wij zijn aangesloten bij WebwinkelKeur. Je kunt je geschil dan kosteloos aanmelden voor bemiddeling via de geschillenpagina van WebwinkelKeur. Leidt ook dat niet tot een oplossing, dan kan het geschil worden voorgelegd aan de onafhankelijke geschillencommissie die WebwinkelKeur daarvoor heeft aangesteld.
