Niet helemaal tevreden of past de sok toch net niet? Geen probleem. Je hebt na ontvangst 14 dagen bedenktijd om je bestelling zonder opgaaf van reden te herroepen. Hieronder lees je hoe dat werkt.
Retourneren in 3 stappen
- Meld je retour aan. Regel je retour het snelst via ons retourportaal: sokkenzaak.returnless.com/nl. Een mail naar info@sokkenzaak.nl of een telefoontje mag ook. Meld je retour binnen 14 dagen na ontvangst aan.
- Stuur je pakket op. Na je aanmelding heb je nog 14 dagen om de artikelen terug te sturen. Verpak ze goed en verstuur ze met PostNL naar het adres op je retourlabel. Vermeld je bestelnummer en of je een terugbetaling of een ruil wilt. Bewaar je verzendbewijs.
- Terugbetaling of ruil. Zodra we je retour hebben ontvangen en gecontroleerd, verwerken we de ruil of de terugbetaling.
Voorwaarden
- Je hebt 14 dagen na ontvangst om je retour aan te melden en daarna nog 14 dagen om de artikelen terug te sturen.
- Passen mag. Je mag de sokken bekijken en passen zoals je in een winkel zou doen.
- Ga zorgvuldig om met het product en de verpakking. Behandel je de artikelen verder dan nodig is om ze te beoordelen, dan mogen wij de waardevermindering verrekenen met je terugbetaling.
- Stuur de artikelen bij voorkeur terug in de originele staat en verpakking, met alle labels er nog aan.
- Artikelen die verzegeld zijn geleverd en waarvan het zegel om hygiënische redenen is verbroken, kunnen wij niet terugnemen.
Kosten
De directe kosten van terugsturen zijn voor jouw rekening. Gebruik je ons retourlabel, dan rekenen we daarvoor € 3,95, die we verrekenen met het terug te betalen bedrag. Je mag het pakket ook op eigen kosten met een vervoerder naar keuze terugsturen.
Ligt de fout bij ons, bijvoorbeeld bij een verkeerd geleverd of beschadigd artikel, dan vergoeden wij de retourkosten volledig.
Terugbetaling
Je krijgt je geld uiterlijk 14 dagen nadat je de herroeping hebt gemeld terug. We mogen daarmee wachten tot we de artikelen binnen hebben of tot je hebt aangetoond dat je ze hebt teruggestuurd. In de praktijk verwerken we een retour meestal binnen enkele werkdagen na ontvangst.
Stuur je je hele bestelling terug, dan betalen we ook de verzendkosten van de heenzending terug op basis van de standaard verzendmethode. Bij een gedeeltelijke retour blijven die verzendkosten staan. We betalen terug via dezelfde betaalmethode als waarmee je hebt betaald.
Kapot of verkeerd geleverd?
Dat valt niet onder retourneren maar onder garantie. Neem eerst even contact met ons op, dan lossen we het samen op. Kijk voor meer informatie op onze pagina Garantie & klachten.
De volledige voorwaarden
De volledige retourvoorwaarden, inclusief het modelformulier voor herroeping, vind je in ons retourbeleid.
Vragen?
Kom je er niet uit? Mail ons op info@sokkenzaak.nl of bel 085 000 3640. We helpen je graag.
