Terugbetalingsbeleid

Retour en terugbetalingsbeleid

Je hebt het recht om je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst te herroepen zonder opgave van reden. De bedenktijd start op de dag nadat jij of een door jou aangewezen persoon het laatste artikel van de bestelling heeft ontvangen. Nadat je hebt aangegeven dat je gebruikmaakt van je herroepingsrecht, heb je nog eens 14 dagen om de artikelen terug te sturen.

Zo meld je een retour aan

Meld je retour binnen 14 dagen na ontvangst aan via Sokkenzaak Returnless.
Je ontvangt van ons een bevestiging met retourinstructies.
Verpak de artikelen zorgvuldig en stuur het pakket binnen 14 dagen na je aanmelding terug.
Bewaar het verzendbewijs tot je de terugbetaling hebt ontvangen.

Retouren die niet vooraf zijn aangemeld kunnen wij niet altijd correct verwerken. Meld je retour daarom altijd eerst aan.

Voorwaarden voor retour

Wij nemen artikelen terug wanneer deze:

niet gedragen en niet gewassen zijn
voorzien zijn van alle originele labels en kaartjes
in de originele verpakking zitten, bijvoorbeeld de kartonnen band, het zakje of de doos
niet beschadigd zijn door onjuist gebruik

Je mag artikelen uitpakken en passen zoals je dat in een winkel zou doen. Pas sokken en panty's op schone, droge voeten en pas ondergoed bij voorkeur over je eigen ondergoed. Ga je verder dan nodig is om het artikel te beoordelen, dan kunnen wij de waardevermindering in mindering brengen op het terug te betalen bedrag.

Hygiëne en verzegelde artikelen

Sokken, ondergoed en panty's worden direct op de huid gedragen. Artikelen waarvan de verzegeling, de hygiënesticker of de originele afsluiting is verwijderd of verbroken, kunnen wij om redenen van gezondheidsbescherming en hygiëne niet terugnemen. Dit is wettelijk toegestaan en staat los van je herroepingsrecht op overige artikelen.

Verder zijn uitgesloten van retour:

• artikelen die op jouw specificatie zijn gemaakt of gepersonaliseerd
  cadeaukaarten en digitale tegoeden

Kosten van de retourzending

De kosten van het terugsturen zijn [voor eigen rekening en bedragen ongeveer EUR 3,95 bij PostNL] [voor onze rekening, je ontvangt een gratis retourlabel bij je bevestiging]. Bij een artikel dat beschadigd, defect of verkeerd geleverd is, betalen wij de retourkosten altijd.

Terugbetaling

Wij betalen je binnen 14 dagen terug, gerekend vanaf het moment dat je je retour bij ons hebt aangemeld. Wij mogen wachten met terugbetalen tot wij de artikelen hebben ontvangen of tot jij hebt aangetoond dat je ze hebt verzonden.

Je ontvangt het bedrag terug via dezelfde betaalmethode als waarmee je hebt betaald, tenzij je uitdrukkelijk anders met ons afspreekt.
Stuur je je volledige bestelling terug, dan betalen wij ook de verzendkosten van de heenzending terug op basis van het goedkoopste standaardtarief. Koos je voor een duurdere verzendmethode, dan vergoeden wij het standaardtarief.
Stuur je een deel van je bestelling terug, dan blijven de verzendkosten van de heenzending staan.
Afhankelijk van je bank of betaalprovider kan het nog enkele werkdagen duren voordat het bedrag zichtbaar is op je rekening.

Ruilen

Wil je een andere maat of een ander artikel, [plaats dan een nieuwe bestelling en meld de oorspronkelijke artikelen aan voor retour. Zo weet je zeker dat de gewenste maat voor je gereserveerd is] [geef dat dan aan bij je retouraanmelding, dan sturen wij het vervangende artikel zodra wij je retour hebben ontvangen].

Beschadigd, defect of verkeerd geleverd

Klopt er iets niet aan je bestelling, neem dan binnen 7 dagen na ontvangst contact met ons op via info@sokkenzaak.nl en stuur een foto van het artikel mee. Wij zorgen dan voor een passende oplossing: een vervangend artikel, herstel of terugbetaling. Je wettelijke rechten bij een artikel dat niet voldoet aan de overeenkomst blijven onverminderd gelden, ook na de bedenktijd van 14 dagen.

Retouradres

Stock Today B.V.

Europaweg 22

9636HT Zuidbroek

Nederland

Stuur retouren niet ongefrankeerd of onder rembours. Zendingen die op die manier bij ons aankomen kunnen wij niet aannemen.

Vragen over je retour

Neem contact op via info@sokkenzaak.nl of  085 000 3640. Wij zijn bereikbaar op werkdagen van 09:00 tot 16:00 uur en reageren doorgaans binnen 1-2 werkdag(en).