Hieronder staan de vragen die we het vaakst krijgen bij de klantenservice. Staat je vraag er niet bij? Mail ons via info@sokkenzaak.nl of bel 085 000 3640. Vermeld bij een vraag over je bestelling altijd je bestelnummer, dan helpen we je het snelst.
Bestellen en bezorgen
Wanneer komt mijn bestelling?
Bestel je op een werkdag voor 15:00 uur, dan versturen we je pakket in de regel dezelfde dag. Reken daarna op 1 tot 2 werkdagen bezorgtijd met PostNL, dus meestal heb je het binnen 2 tot 3 werkdagen. Naar België duurt het 3 tot 4 werkdagen.
Hoe volg ik mijn pakket?
Zodra je pakket bij PostNL is aangemeld, krijg je een mail met je Track & Trace-code. Geen code gekregen of staat je pakket stil? Mail je bestelnummer naar info@sokkenzaak.nl, dan zoeken we het voor je uit.
Ik heb de verkeerde maat of een verkeerd adres ingevuld. Kan dat nog worden aangepast?
Mail ons zo snel mogelijk je bestelnummer en wat er anders moet. Is je pakket nog niet verstuurd, dan passen we het aan. Is het al onderweg, dan kun je na ontvangst ruilen via ons retourportaal op de pagina Retourneren.
Wat kost verzending?
Vanaf € 49 is verzending gratis. Daaronder betaal je € 5,95 in Nederland en € 6,95 in België. Je kunt ook laten bezorgen bij een PostNL-afhaalpunt. Meer op Verzending & bezorging.
Kan ik een factuur krijgen?
Ja. Mail je bestelnummer naar info@sokkenzaak.nl, dan sturen we je de factuur per mail toe.
Mijn welkomstkorting werkt niet of is niet binnengekomen.
Kijk eerst even in je map met ongewenste mail. Niets gevonden, of werkt de code niet bij het afrekenen? Mail ons, dan helpen we je verder.
Welke maat moet ik hebben?
Bij elk product staat de maat als schoenmaatbereik, bijvoorbeeld 39-42. Twijfel je, kijk dan in onze maattabel of laat de Sokkenkiezer een sok voor je zoeken.
Retourneren, garantie en klachten
Hoe stuur ik iets terug of ruil ik een maat?
Meld je retour aan via het retourportaal op de pagina Retourneren, binnen 14 dagen na ontvangst. Daarna heb je nog 14 dagen om het pakket te versturen. Ons retourlabel kost € 3,95, dat we verrekenen met je terugbetaling.
Wanneer krijg ik mijn geld terug?
Meestal binnen enkele werkdagen nadat we je retour hebben ontvangen en gecontroleerd, en altijd uiterlijk 14 dagen na je retourmelding. Je krijgt het terug via de betaalmethode waarmee je hebt betaald.
Ik heb een verkeerd of beschadigd artikel ontvangen, of er ontbreekt iets.
Dat lossen we op, en de kosten zijn dan voor ons. Mail ons je bestelnummer en het liefst een foto naar info@sokkenzaak.nl. Dit valt onder garantie, niet onder retourneren. Meer op Garantie & klachten.
Er zit een gat in mijn sok. Valt dat onder de garantie?
Een fabricagefout, zoals loslatend stiksel of een gat op een plek waar je dat niet verwacht, valt onder de garantie: meld het binnen twee maanden en we zorgen voor vervanging. Slijtage bij alleen de grote teen of hiel, en gaatjes door teennagels of motten, vallen er niet onder.
Staat je vraag er niet bij?
Neem gerust contact op via info@sokkenzaak.nl, bel 085 000 3640 of gebruik het contactformulier.
